في mallbladi.store ، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق للعملاء. إذا لم يكن المنتج الذي اشتريته يلبي توقعاتك أو كان هناك مشكلة معه، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا تتيح لك إعادة المنتج أو استبداله ضمن شروط معينة.
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، بما في ذلك جميع الملحقات والشاحن (إن وجد).
يجب أن تكون الفاتورة أو إيصال الشراء مرفقًا كدليل على الشراء.
لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها بعد الشراء.
بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة (مثل الإلكترونيات أو الأجهزة الكبيرة)، وسيتم ذكر ذلك في صفحة المنتج.
2. الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال:
أ. المنتج غير مطابق للوصف:
إذا كان المنتج الذي تلقيته لا يتطابق مع الوصف المذكور على الموقع، يمكنك إعادته واسترداد المبلغ بالكامل أو استبداله.
ب. المنتج معيب أو تالف:
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند استلامه، يرجى التواصل معنا على الفور عبر البريد الإلكتروني: support@mallbladi.store أو الاتصال بنا على الرقم: +218 123456789 . سنقوم بإرسال فريق لفحص المشكلة وإيجاد الحل المناسب.
ج. تغيير الرأي:
إذا قررت عدم رغبتك في المنتج لأي سبب آخر (تغيير الرأي، حجم غير مناسب، لون غير مرغوب فيه، إلخ)، يمكنك إعادته ضمن فترة 7 أيام من استلامه.
3. الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال:
المنتجات المستخدمة أو التي فقدت شكلها الأصلي.
المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها بعد الشراء.
المنتجات التي تجاوزت فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات التي لا تحتوي على جميع الملحقات أو الأجزاء الأصلية.
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
التواصل مع فريق الدعم:
أرسل لنا رسالة عبر البريد الإلكتروني: support@mallbladi.store . ضمّن رقم الطلب وتوضيح السبب وراء طلبك.
التحقق من المنتج:
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتحديد ما إذا كان يستوفي الشروط المطلوبة.
إعادة المنتج:
إذا تم الموافقة على طلبك، سيتم إعلامك بكيفية إرجاع المنتج. يمكن استخدام نفس شركة الشحن التي استلمت منها المنتج.
استرداد المبلغ أو استبدال المنتج:
إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، سيتم إعادته بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع.
5. مدة معالجة الاسترجاع أو الاستبدال:
بعد استلام المنتج المرتجع في مقرنا، سيتم التحقق منه خلال 3-5 أيام عمل . إذا كان الطلب مقبولًا، سيتم استرداد المبلغ أو إرسال المنتج الجديد خلال 7 أيام عمل .
6. رسوم الإرجاع:
إذا كان السبب هو تغيير الرأي أو اختيار خاطئ، فإن تكلفة الشحن لإرجاع المنتج ستكون على عاتق العميل.إذا كان السبب هو عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، فإن تكلفة الإرجاع ستتحملها mallbladi.store .
7. استثناءات السياسة:
بعض المنتجات مثل الأطعمة، الملابس الداخلية، والأدوية لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب أسباب صحية وأمنية. المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
8. التواصل معنا:
إذا كنت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@mallbladi.store
وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك | إنستغرام
ملاحظة هامة:
نحن نحرص دائمًا على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. إذا كانت لديك أي مشكلة، فلا تتردد في التواصل معنا، وسنقوم بكل ما بوسعنا لحلها بأسرع وقت ممكن.